[ 重要 ]Norton社製セキュリティソフトをご利用のお客様へ※9月22日追記
2012.09.19
SiLKROAD Revolution運営チームです。
■Norton社製セキュリティソフトをご利用のお客様において、
ゲームスタートができない問題に関しまして
現在、Norton社製のセキュリティソフトをご利用の
お客様におきまして、2012年9月17日の定義ファイル更新以降、
ゲームスタートできない、もしくは正常にアップデートできない
問題を確認しております。
[ 現在確認されている症状 ]
公式サイトログイン後【GAME START】をクリック時に
「Silkroad.exeが見つかりません。名前を正しく入力
したかどうかを確認してから、やり直してください。」
と表示される。
また、同時にセキュリティソフトにて
「自動保護がセキュリティリスクTrojan.Gen.Xを処理しています。」
というポップアップが出現し、Silkroad.exeが
トロイの木馬として誤検出される。
上記につきましては、ランチャーが起動し、
アップデート中にセキュリティソフトにて同様の
ポップアップが出現する場合もございます。
[ 対策方法 ]
①セキュリティソフトの履歴画面を表示していただき、
Silkroad.exeを復元していただく。
②セキュリティソフトの設定にて
・スキャンから除外する項目
・自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの
検出から除外する項目
にSiLKROAD Revolutionをインストールしたフォルダを追加していただく。
※インストールフォルダはデフォルト設定では、
C:\Program Files\Silk-R
64bitOSでは、
C:\Program Files (x86)\Silk-Rとなっております。
③ファイアウォール設定にてプログラム制御から
Silkroad Online Launcherを許可していただく。
※9月22日追記
上記対応を行っていただくことで正常にSiLKROAD Revolutionが
起動できる可能性がございます。
セキュリティソフトにおける詳細な操作方法等に
関しましては操作説明書をご覧いただくか、
お使いのセキュリティソフトのサポートへお問い合わせください。
SiLKROAD Revolution 運営チーム
■Norton社製セキュリティソフトをご利用のお客様において、
ゲームスタートができない問題に関しまして
現在、Norton社製のセキュリティソフトをご利用の
お客様におきまして、2012年9月17日の定義ファイル更新以降、
ゲームスタートできない、もしくは正常にアップデートできない
問題を確認しております。
[ 現在確認されている症状 ]
公式サイトログイン後【GAME START】をクリック時に
「Silkroad.exeが見つかりません。名前を正しく入力
したかどうかを確認してから、やり直してください。」
と表示される。
また、同時にセキュリティソフトにて
「自動保護がセキュリティリスクTrojan.Gen.Xを処理しています。」
というポップアップが出現し、Silkroad.exeが
トロイの木馬として誤検出される。
上記につきましては、ランチャーが起動し、
アップデート中にセキュリティソフトにて同様の
ポップアップが出現する場合もございます。
[ 対策方法 ]
①セキュリティソフトの履歴画面を表示していただき、
Silkroad.exeを復元していただく。
②セキュリティソフトの設定にて
・スキャンから除外する項目
・自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの
検出から除外する項目
にSiLKROAD Revolutionをインストールしたフォルダを追加していただく。
※インストールフォルダはデフォルト設定では、
C:\Program Files\Silk-R
64bitOSでは、
C:\Program Files (x86)\Silk-Rとなっております。
③ファイアウォール設定にてプログラム制御から
Silkroad Online Launcherを許可していただく。
※9月22日追記
上記対応を行っていただくことで正常にSiLKROAD Revolutionが
起動できる可能性がございます。
セキュリティソフトにおける詳細な操作方法等に
関しましては操作説明書をご覧いただくか、
お使いのセキュリティソフトのサポートへお問い合わせください。
SiLKROAD Revolution 運営チーム
