[ 重要 ]一部ユーザー様にてインストールが正常に行えない問題について 2/24追記
2021.02.20
SiLKROAD Revolution運営チームです。
現在一部ユーザー様におかれまして、パッチの適用及び
インストールが正常に行えない問題が報告されております。
==※2月24日(水)15:00追記============================================================
当問題におきまして、開発チームによりゲームクライアントの対策を行い問題の解決を試みました。
※現在は当該問題が発生することなく、正常にゲーム起動及びゲームクライアントのインストール及び
パッチ適用が行えます。
今現在問題が発生しているお客様は、今一度クライアントの再インストールをお試し
いただきますと幸いでございます。
当該問題により、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました事、
深くお詫び申し上げます。
==※2月22日(月)18:55追記============================================================
運営チームでの調査及びお客様からいただきましたご報告や情報を
精査しますとWindows セキュリティの更新により、Windows セキュリティが誤検知し、
クライアントデータの一部を隔離している状況であると判断いたしました。
当問題につきましては、現在開発チームに伝達をおこない、解決に向けた対応を行っております。
完了予定は2月24日(水)定期メンテナンス時となっております。
また、現時点の当該問題の回避方法に関しましては、以下の2点の内容を
お試しいただきますと幸いでございます。
◆クライアントデータの復元を行う
1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [ウイルスと脅威の防止] の順に移動します。
2. [ウイルスと脅威の防止の設定] で、[保護の履歴] を選択し、隔離されたSiLKROAD Revolutionのクライアントデータの、[復元] を行う。
◆クライアントデータの除外設定を行う
1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [ウイルスと脅威の防止] の順に移動します。
2. [ウイルスと脅威の防止の設定] で、[設定の管理] を選択し、[除外] で、[除外の追加または削除] を選択。
3. [除外を追加する] を選択し、SiLKROAD Revolutionがインストールされたフォルダー内の「Silkroad.exe」または「Silkroad」を選択し除外に追加していただく。
当該問題により、お客様に大変ご迷惑をおかけしております事、
心よりお詫び申し上げます。
==========================================================================
当問題におきましては、運営チームにてアンインストールから
インストール、またゲームプレイまで正常に進行できました事を
確認いたしましたが、当該問題におきましては、引き続き運営チーム
にて調査を継続しております。
なお、パッチの適用及びインストールが正常に行えないお客様に
おかれましては、セキュリティソフトの誤認識による影響の可能性も
考えられますため、お客様のご判断の元、以下の内容をご確認及びお試し
いただきますと幸いです。
(1) セキュリティソフトやWindows Defender(OS側セキュリティ)の停止または
【Silkroad.exe】を「例外に設定」や「監視対象から除外」していただく。
(2) SiLKROAD Revolutionをアンインストールする。
(3) SiLKROAD Revolutionがインストールされていたフォルダを手動で削除。
(4) 公式サイトにてゲームクライアントをインストールする。
(5) 公式サイト「GAME START」にてランチャーを起動。
※このの時点で一度以下の内容をご確認ください。
・SiLKROAD Revolutionをインストールしたフォルダを
ご確認いただき、「Silkroad.exe」または「Silkroad」という
ファイルが存在しているかご確認ください。
(デフォルトでは、C:\Program Files\SilkROAD-Revolution)
上記ファイルがない場合は再度セキュリティーソフトの
プログラム制御に関して「Silkroad Online Launcher」が
"遮断する"となっていないかご確認ください。
遮断されていた場合は"許可する"へ設定を変更して下さい。
(6) 問題がない場合はランチャーのスタートボタンを押し
ゲーム内の接続をお試しください。
なお、依然状況が改善されない場合、また解決されました場合でも、
一度ご連絡いただけますと幸いでございます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
今後ともSiLKROAD Revolutionをよろしくお願い致します。
現在一部ユーザー様におかれまして、パッチの適用及び
インストールが正常に行えない問題が報告されております。
==※2月24日(水)15:00追記============================================================
当問題におきまして、開発チームによりゲームクライアントの対策を行い問題の解決を試みました。
※現在は当該問題が発生することなく、正常にゲーム起動及びゲームクライアントのインストール及び
パッチ適用が行えます。
今現在問題が発生しているお客様は、今一度クライアントの再インストールをお試し
いただきますと幸いでございます。
当該問題により、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました事、
深くお詫び申し上げます。
==※2月22日(月)18:55追記============================================================
運営チームでの調査及びお客様からいただきましたご報告や情報を
精査しますとWindows セキュリティの更新により、Windows セキュリティが誤検知し、
クライアントデータの一部を隔離している状況であると判断いたしました。
当問題につきましては、現在開発チームに伝達をおこない、解決に向けた対応を行っております。
完了予定は2月24日(水)定期メンテナンス時となっております。
また、現時点の当該問題の回避方法に関しましては、以下の2点の内容を
お試しいただきますと幸いでございます。
◆クライアントデータの復元を行う
1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [ウイルスと脅威の防止] の順に移動します。
2. [ウイルスと脅威の防止の設定] で、[保護の履歴] を選択し、隔離されたSiLKROAD Revolutionのクライアントデータの、[復元] を行う。
◆クライアントデータの除外設定を行う
1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [ウイルスと脅威の防止] の順に移動します。
2. [ウイルスと脅威の防止の設定] で、[設定の管理] を選択し、[除外] で、[除外の追加または削除] を選択。
3. [除外を追加する] を選択し、SiLKROAD Revolutionがインストールされたフォルダー内の「Silkroad.exe」または「Silkroad」を選択し除外に追加していただく。
当該問題により、お客様に大変ご迷惑をおかけしております事、
心よりお詫び申し上げます。
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当問題におきましては、運営チームにてアンインストールから
インストール、またゲームプレイまで正常に進行できました事を
確認いたしましたが、当該問題におきましては、引き続き運営チーム
にて調査を継続しております。
なお、パッチの適用及びインストールが正常に行えないお客様に
おかれましては、セキュリティソフトの誤認識による影響の可能性も
考えられますため、お客様のご判断の元、以下の内容をご確認及びお試し
いただきますと幸いです。
(1) セキュリティソフトやWindows Defender(OS側セキュリティ)の停止または
【Silkroad.exe】を「例外に設定」や「監視対象から除外」していただく。
(2) SiLKROAD Revolutionをアンインストールする。
(3) SiLKROAD Revolutionがインストールされていたフォルダを手動で削除。
(4) 公式サイトにてゲームクライアントをインストールする。
(5) 公式サイト「GAME START」にてランチャーを起動。
※このの時点で一度以下の内容をご確認ください。
・SiLKROAD Revolutionをインストールしたフォルダを
ご確認いただき、「Silkroad.exe」または「Silkroad」という
ファイルが存在しているかご確認ください。
(デフォルトでは、C:\Program Files\SilkROAD-Revolution)
上記ファイルがない場合は再度セキュリティーソフトの
プログラム制御に関して「Silkroad Online Launcher」が
"遮断する"となっていないかご確認ください。
遮断されていた場合は"許可する"へ設定を変更して下さい。
(6) 問題がない場合はランチャーのスタートボタンを押し
ゲーム内の接続をお試しください。
なお、依然状況が改善されない場合、また解決されました場合でも、
一度ご連絡いただけますと幸いでございます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
今後ともSiLKROAD Revolutionをよろしくお願い致します。
